對于一個剛步入職場的新人，人際關(guān)系永遠是職業(yè)生涯中的重要環(huán)節(jié)。同樣的，在公務(wù)員面試考試中，該種題型也就成為了一個重點考試類型。人際類題目，在面試中，往往會以沖突、矛盾等形式出現(xiàn)。如你工作很認真，但是領(lǐng)導(dǎo)并不滿意;同事的工作出現(xiàn)失誤，領(lǐng)導(dǎo)卻批評你。這些題目，在經(jīng)過一段時間學(xué)習(xí)后，很多同學(xué)會覺得這一類題目比較簡單，但是也會陷入套路化答題。大多數(shù)的答案，僅僅是“調(diào)整心態(tài)”、“加強學(xué)習(xí)”、“加強溝通”等。真正回答好此類題目，就需要把握住人際中的那“關(guān)鍵要點”，這樣才能提綱挈領(lǐng)，一通百通。

如下題：

新錄用公務(wù)員李華希望盡快取得領(lǐng)導(dǎo)認可，在一次業(yè)務(wù)工作會議上，他依據(jù)報刊上一些理論文章和經(jīng)驗介紹，向局領(lǐng)導(dǎo)提出了本局工作中存在的問題和業(yè)務(wù)發(fā)展方向建議。有些觀點不切實際，事后面對同事的異議，李華背上了思想包袱。同事小張想找李華談一談。你作為小張，你會對李華談些什么?

某位同學(xué)關(guān)于第一題的要點如下：1、建議李華調(diào)整心態(tài)，正確看待此事;2、建議李華要主動加強學(xué)習(xí)，能力;3、建議李華多主動與同事溝通，增進關(guān)系;

這位同學(xué)的回答，看似針對題目的問題進行回答，實際都沒有把握住題目的“關(guān)鍵要點”。在第一題中，小張和李華溝通中，最核心的問題，是解決李華的“思想包袱”。而這位同學(xué)的回答，實際上回避了這一問題。真正站在李華的立場上分析，理解李華的處境，就會明白，當(dāng)下的李華，對于同事的異議，他并不理解，也不認同。此時，他最有可能的想法是“自己所提建議雖然可能不切實際，但是也是積極努力的表現(xiàn)，更是認真學(xué)習(xí)的表現(xiàn)”，不應(yīng)該被人非議。而對待這一問題的看法，也是這道題目的關(guān)鍵。

而人際交往的意識與技巧中，有一個重要的原則是，人際交往的適應(yīng)性。也就是說，到了一個新的單位需要主動自我調(diào)整，適應(yīng)當(dāng)下的角色和單位要求。在該題中，需要大家注意的是李華是一個“新人”。所以李華之所以遭受非議，正是由于一個新人在能力不足、不了解單位的情況下，盲目提建議。而這又是當(dāng)下很多“新人”、“年輕人”會犯的錯誤：做事激進、急功好利;

在把握到這一點后，我們在勸李華時，也就有了主線。道歉也就有具體的內(nèi)容、改進也就有了具體的方向。答案才能更加具體、針對。

人際類題目考察的測評要素是“人際交往的意識與技巧”。很多同學(xué)之所以回答人際類題目套路、平淡、把握不住重點，主要就是因為過多重視了技巧，而忽視了意識。所以希望每一位同學(xué)，能夠認真學(xué)習(xí)人際交往的五大原則(主動性、適應(yīng)性、權(quán)屬意識、原則性與靈活性、有效溝通)。真正給我們的答案，加入一絲靈魂，實現(xiàn)個性化、針對性答題。

（責(zé)任編輯：李明）