面試每日一練模擬題及參考答案11.16
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【模擬試題】
某社區(qū)為了更好地服務(wù)群眾，服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)通了社區(qū)微信公眾號(hào)，社區(qū)居民可掃碼進(jìn)入平臺(tái)反饋問(wèn)題。但一個(gè)月過(guò)去了，留言數(shù)寥寥無(wú)幾。作為社區(qū)工作人員，你會(huì)怎么辦?
【參考答案】
開(kāi)通社區(qū)微信公眾號(hào)，有利于社區(qū)居民更好地反饋問(wèn)題，從而高效地服務(wù)居民，是一種便民措施。但在開(kāi)通后出現(xiàn)留言數(shù)寥寥無(wú)幾的情況，這有違開(kāi)通微信公眾號(hào)的初衷，不利于工作的開(kāi)展。因此，我會(huì)盡力去解決這一問(wèn)題。
首先，我會(huì)了解清楚情況。先在社區(qū)內(nèi)部調(diào)查了解微信公眾號(hào)二維碼張貼的地方是否醒目、位置是否合適，在二維碼旁邊是否設(shè)置“居民可掃碼進(jìn)入本社區(qū)公眾號(hào)，留言反饋問(wèn)題”等提示性標(biāo)語(yǔ)，確保居民了解此二維碼的作用。我還會(huì)在社區(qū)內(nèi)分發(fā)調(diào)查問(wèn)卷，調(diào)查社區(qū)居民是否了解社區(qū)開(kāi)通微信公眾號(hào)這一措施;居民是否會(huì)掃碼操作進(jìn)入公眾號(hào)頁(yè)面;居民對(duì)公眾號(hào)的頁(yè)面版塊設(shè)置是否有疑問(wèn);公眾號(hào)現(xiàn)有的功能是否能滿足居民的需求等;通過(guò)隨機(jī)訪談的形式，了解社區(qū)居民對(duì)我們公眾號(hào)的設(shè)置有哪些建議和意見(jiàn)等。
其次，我會(huì)對(duì)前期調(diào)查了解到的情況進(jìn)行匯總，和居委會(huì)的同事開(kāi)會(huì)商討解決辦法。后期，我們會(huì)加大宣傳，充分利用社區(qū)的電子滾動(dòng)屏、社區(qū)宣傳欄和公告欄等，在社區(qū)內(nèi)醒目的位置貼更多二維碼，并在二維碼周圍張貼提示性標(biāo)語(yǔ)，包括設(shè)置二維碼的目的、掃碼進(jìn)入后如何進(jìn)行下一步的操作，配以流程圖;在社區(qū)的微信群內(nèi)發(fā)布這一消息，讓大家了解我們這一做法是實(shí)實(shí)在在想為居民解決問(wèn)題的。此外，我們還會(huì)請(qǐng)之前使用過(guò)二維碼的居民向大家介紹自己的使用經(jīng)歷，突出使用公眾號(hào)反饋問(wèn)題的優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)大家踴躍掃碼反饋;調(diào)整公眾號(hào)的功能模塊，增設(shè)功能區(qū)的同時(shí)，簡(jiǎn)化操作流程，方便那些不太會(huì)使用電子設(shè)備的中老年人操作。
最后，要反思總結(jié)。這件事對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一種提醒，今后再次遇到類似事件，前期要做好調(diào)研，站在居民的角度考慮問(wèn)題，服務(wù)意識(shí)，使得服務(wù)真正到位，讓居民滿意。
（責(zé)任編輯：李明）
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