公務(wù)員面試，是一種通過精心設(shè)計，以語言為載體，以交流和觀察為主要手段，以了解考生。和筆試相比，面試測查的內(nèi)容較為主觀。為了降低人為因素對考試結(jié)果的影響程度、考試的公正性，考試組織單位把宏觀概括的測查內(nèi)容具體化、量化，明確測查方向，提供評價標準體系，以盡可能將面試過程規(guī)范化、標準化，從而確保面試結(jié)果的客觀真實。

一、國家公務(wù)員面試測評要素

從歷年國家公務(wù)員面試情況看，公務(wù)員面試有九大測評要素。

(一)綜合分析能力

綜合與分析是辯證思維的一種方法，即通過分析與綜合、歸納與概括、判斷與推理，揭示事物的內(nèi)在聯(lián)系、本質(zhì)特征及變化規(guī)律的能力。通過這項測評要素來考查考生能否對政府的政策有透徹的理解，能否對社會現(xiàn)象有正確的看法，能否堅持正確的道義，能否知法守法。公務(wù)員的工作不是清談，而是要腳踏實地工作、服務(wù)，綜合分析能力不僅要求考生明是非，還要求考生善于運用綜合與分析的方法，既能從整體上把握，又能在局部上深入，透徹分析事物與現(xiàn)象之間的因果聯(lián)系，看清事物的本質(zhì)，并提出解決對策。

【例題】

對于加強社會管理，有人說要依法行政、強化法治;也有人說，應(yīng)該以人為本、服務(wù)水平。對此，你怎么看?

(二)計劃組織協(xié)調(diào)能力

計劃組織協(xié)調(diào)能力是對考生實際工作能力的考查。顧名思義，該測評要素要求考生具備對自己、他人、部門各項活動能夠做出計劃，并且能夠合理高效地安排時間和調(diào)配資源，同時對在此過程中可能出現(xiàn)的矛盾沖突按照一定標準進行協(xié)調(diào)的能力。

【例題】

單位要組織“陽光政務(wù)熱線”活動，準備邀請領(lǐng)導與相關(guān)專家在線為廣大群眾進行政策解讀和答疑。此次活動專業(yè)性較強，受眾范圍較廣，突發(fā)狀況較多。如果領(lǐng)導讓你牽頭開展這項活動，你會怎么做?

答題時，考生要明確開展此項活動的目的。同時，注意結(jié)合本次活動專業(yè)性較強、受眾范圍較廣、突發(fā)狀況較多的特點，確定本次活動的重點工作環(huán)節(jié)，包括前期對活動進行宣傳、熱線平臺的設(shè)計、活動參與對象的確定、熱線解讀過程中秩序性的維護等。其中，就活動參與對象的選定來說，可以通過設(shè)置注冊登錄的形式，根據(jù)年齡、工作、區(qū)域等信息的獲取，來參與人群的廣泛性。

(三)應(yīng)變能力

應(yīng)變能力要求考生有以下四點特質(zhì)：一是思維的敏捷性和情緒的穩(wěn)定性;二是對突發(fā)事件的整體駕馭能力;三是對工作事務(wù)分清輕重緩急，把握重點，按照一定順序處置的協(xié)調(diào)能力;四是對工作中突然出現(xiàn)的疑難、棘手問題的處置能力。

【例題】

你轄區(qū)內(nèi)部分居民飲用了某品牌的桶裝飲用水，出現(xiàn)了腹瀉，甚至有人住院。有網(wǎng)友質(zhì)疑是食品藥品監(jiān)督管理局監(jiān)管不力，媒體也跟進報道，網(wǎng)站紛紛轉(zhuǎn)載。假如你是該轄區(qū)食品藥品監(jiān)督管理部門的工作人員，領(lǐng)導讓你去解決這件事，你怎么處理?

此題重點考查考生的應(yīng)變能力，同時也涉及對考生組織協(xié)調(diào)能力的考查。作為食品藥品監(jiān)督管理部門的工作人員，面對不良的社會輿論可能損害單位形象的情況，為避免事態(tài)惡化，需要冷靜處理如下事項：一是要聯(lián)系媒體，向相關(guān)居民調(diào)查了解原因，并穩(wěn)定居民情緒;二是要公開澄清事實，并采取相應(yīng)的解決措施。

(四)人際交往意識與技巧

對于公務(wù)員來說，人際關(guān)系是指人們在各種具體的公務(wù)活動中，通過人與人之間的交往建立起來的相互關(guān)系的總稱。這些關(guān)系是有目的的、與工作相關(guān)的，包括與他人的溝通及組織中的服從、合作、協(xié)調(diào)、指導、監(jiān)督。

具體來說，要求考生人際合作要有主動性;要有清晰的權(quán)屬關(guān)系意識;要增強人際間的適應(yīng)性;做到善于溝通、有效溝通;把握處理人際關(guān)系的靈活性與原則性。

(五)言語理解與表達能力

工作環(huán)境中的言語理解與表達能力不同于生活中的日常交流，它要求考生具備能夠針對不同聽眾采取不同的語言方式和風格，將自己的想法明白無誤、條理清晰地表達出來，并能讓聽眾接受、產(chǎn)生共鳴的能力。

具體來說，考生首先要能理解他人的意思，其次要能做到口齒清晰、流暢，有條理、有邏輯地運用恰當?shù)谋磉_方式交流個人看法，最終要能讓他人理解并認同你所表達的觀點。

(六)求職動機與擬任職位匹配性

求職動機是指在一定需要的刺激下，直接推動個體進行求職活動以達到求職目的的內(nèi)部心理活動。當個人的求職目的與擬任職位所能提供的條件一致時，個體勝任該職位工作并穩(wěn)定地從事該工作的可能性較大。

具體包括了解考生的現(xiàn)實性需要、興趣、成就動機(認知需要、自我、自我實現(xiàn)、服務(wù)他人的需要、得到鍛煉等)與職位的匹配情況及考生對組織文化的認同。

【例題】

你為什么報考銀保監(jiān)會?

本題考查考生的求職動機與擬任職位匹配性?？忌筛鶕?jù)個人具體情況實事求是、選擇性地闡述個人現(xiàn)實性需求(專業(yè)對口、家庭要求等，但不能成為主要理由)、職業(yè)興趣、成就動機(自我與鍛煉、自我價值的實現(xiàn)等)，并能夠結(jié)合自身體驗表達對組織文化的認同?？忌诨卮饡r要注意三點內(nèi)容：第一，自己報考的是公務(wù)員，國家對公務(wù)員有特殊的價值觀要求，要在答案中將這些價值觀體現(xiàn)出來;第二，考生報考的是銀保監(jiān)會，銀保監(jiān)會有特殊的社會管理職能，在答案中也需要將其體現(xiàn)出來，以增強匹配性;第三，回答的內(nèi)容要想打動考官，就需要從生活、學習或工作中去挖掘曾經(jīng)打動過自己的經(jīng)歷，以真摯的情感感染別人。

(七)專業(yè)(創(chuàng)新)能力

專業(yè)能力是指完成職位職責所需的技術(shù)性能力或具體的知識要求。在國家公務(wù)員面試中，有些部門尤其重視對這方面素質(zhì)的考查(如銀保監(jiān)會)，對專業(yè)能力的要求越來越高。考生在掌握基本專業(yè)知識的同時，更應(yīng)注意在此基礎(chǔ)上的拓展與創(chuàng)新，從答題內(nèi)容上展示出思維及素養(yǎng)方面的創(chuàng)新意識。

【例題】

什么是流動性風險?銀保監(jiān)會可以采取哪些監(jiān)管措施對其進行控制?

考生通過題目能夠直觀地了解考官的訴求，是否能夠脫穎而出，關(guān)鍵在于應(yīng)試者是否具備該職位所要求的專業(yè)素養(yǎng)和相關(guān)知識，并能在此基礎(chǔ)上有所拓展和創(chuàng)新，給考官耳目一新之感。

(八)自我情緒控制能力

自我情緒控制能力主要是在面試過程中通過觀察考生的行為進行考查。具體情境包括：在較強刺激情境中，表情和語言自然;在受到有意挑釁甚至有意侮辱的場合，能保持冷靜;為實現(xiàn)長遠或更高目標，能抑制自己當前的欲望。

(九)舉止儀表

考生需注意：穿著打扮是否端莊得體;言行舉止是否符合一般禮節(jié)，是否有多余的動作;身體和精神狀態(tài)是否良好(精神飽滿、有朝氣、有活力)。

二、國家公務(wù)員面試考查形式

(一)結(jié)構(gòu)化面試

根據(jù)結(jié)構(gòu)化面試的要求，考生按照抽簽順序逐一進入考場，以看題或者聽題的形式，在規(guī)定時間內(nèi)回答題目，考官根據(jù)考生當場表現(xiàn)進行評價打分。在結(jié)構(gòu)化面試中，考生的發(fā)揮依賴于自己的能力，受他人的影響較小。因此，這種考試形式側(cè)重對考生進行縱向測查。由于操作較為簡單且能夠較好地測查考生能力，結(jié)構(gòu)化面試在全國各地、各類公務(wù)員面試中應(yīng)用的普遍程度較高。

(二)結(jié)構(gòu)化小組面試

2018年國家公務(wù)員面試中，稅務(wù)系統(tǒng)的面試形式有了新的變化，一改往年的普通結(jié)構(gòu)化面試的形式，采取了結(jié)構(gòu)化小組面試的形式來進行，一時之間讓很多從來沒有了解過結(jié)構(gòu)化小組面試的考生措手不及。稅務(wù)系統(tǒng)此次面試形式的改變不是憑空開始，在2016年海南國稅的面試中就率先進行了試點，從2018年開始逐步推廣，這已經(jīng)逐步成為全國公務(wù)員面試的一種趨勢。

結(jié)構(gòu)化小組面試結(jié)合了結(jié)構(gòu)化面試和無領(lǐng)導小組討論面試的特點，要求一組測評者(一般是3～4人)在規(guī)定的時間內(nèi)依次作答結(jié)構(gòu)化面試題目，并互相點評的一種面試測評方法，從而測查考生從事機關(guān)和公務(wù)員工作所需的基本能力和基本素質(zhì)。

(三)無領(lǐng)導小組討論面試

無領(lǐng)導小組討論面試是一種對考生進行集體測試的方法。通過對考生設(shè)置與工作相關(guān)的問題，將考生按相同或相近的報考職位分組，每個小組(一般6～8人，個別地方多達12人)在不設(shè)定領(lǐng)導的情況下，讓他們自由進行一定時間的討論，據(jù)此來檢測考生的組織協(xié)調(diào)、綜合分析、洞察應(yīng)變、人際關(guān)系處理、語言溝通等方面的能力，以及個性特征和行為風格，以評判考生之間的差異。

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（責任編輯：李明）