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　　2014年河南省公務(wù)員面試除了傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化題型之外，也出現(xiàn)過一些形式新穎、亮人眼球的題型，考生們要在備考期間對各類新題型有全面的了解，以便應(yīng)對考場上的不時(shí)之需。本文重點(diǎn)講解一下材料題。

　　一、材料題導(dǎo)讀

　　(一)材料題概念

　　所謂材料題是指面試問題是依托給出的材料而提出的，即在某一段背景性的材料后面附加一個(gè)或者幾個(gè)問題的面試考查形式。

　　材料題的考查形式有兩種：一種是一材一題形式，即一份材料一道面試題;還有一種是一材多題形式，即一份材料多道面試題。

　　(二)材料題測評能力

　　背景材料是材料題的形，材料背后考查公務(wù)員必備的九大能力是材料題的神。材料題形“散”而神“聚”，形服務(wù)于神，神體現(xiàn)于形。

　　材料題的考查非常綜合，具有很大的涵蓋性。結(jié)構(gòu)化面試中的九大測評要素在材料題的設(shè)置中都得到了體現(xiàn)。

　　在材料題問題的設(shè)置上，側(cè)重考查考生分析和解決實(shí)際問題的能力。由于此類考查形式各題目之間大多具有一定的關(guān)聯(lián)性，中公教育專家發(fā)現(xiàn)，某些省份的個(gè)別單位還會(huì)以限時(shí)或offcn口讀的方式提供材料來加大考生信息負(fù)載量，相對于普遍的獨(dú)立題目而言，此種形式能夠在更大程度上考查考生的應(yīng)急應(yīng)變能力和心理承受能力，難度梯度更高?？忌艟邆漭^強(qiáng)的速記能力和閱讀理解能力，也能夠幫助考生在材料題中勝出。

　　(三)材料題分類

　　1.理論型材料

　　這類材料主要由中央理論政策、人物的言論(包括領(lǐng)導(dǎo)人的講話、專家的發(fā)言以及社會(huì)大眾的看法等)或者一些純文字分析型文本構(gòu)成。理論性材料一般是作答面試題的依據(jù)。閱讀這種材料重offcn點(diǎn)要把握觀點(diǎn)及支撐觀點(diǎn)的理由，所以這種材料需要精讀。這類材料的新動(dòng)向就是結(jié)合時(shí)代背景，具有很強(qiáng)的時(shí)代性和新鮮感，增大了面試的難度。

　　2.案例型材料

　　案例，有個(gè)例、實(shí)例、個(gè)案等幾種提法，是指人們對已經(jīng)發(fā)生過的典型事件捕捉的記述，類似于故事，但又不是一般的故事。案例的一個(gè)重要因素就是它本身包含了一個(gè)典型的故事情景，十分自然地將人們帶入其中，與事件中的主人公一起思考，形成共鳴。案例型材料需要特別注意搞清楚故事中的人物關(guān)系、矛盾沖突、時(shí)間、地點(diǎn)、權(quán)屬關(guān)系等關(guān)鍵點(diǎn)。

　　二、材料題

　　(一)解題技巧

　　1.入境，人題合一

　　解答材料題目，尤其是案例型材料題目，考生一定要深入題目，結(jié)合給定材料中設(shè)定的情境，在具體的情境中解決給定的任務(wù)。要把自己放入題目材料中offcn所提供的情境中，就像法官斷案一樣，只有進(jìn)入現(xiàn)場才能和相關(guān)人物有信息上的溝通，才能切中要害。

　　2.角色，扮演得當(dāng)

　　解答材料題目，必須做到認(rèn)清角色，到位不缺位，得體不越位，牢牢樹立權(quán)責(zé)意識，做好自己的工作，把給定角色扮演得當(dāng)、得體、得要領(lǐng)。

　　3.措施，圓滿解決

　　材料中給定的故事沖突，即要解決的問題，經(jīng)常以“你怎么辦”來考查。首先要分析問題有哪些，然后有針對性地提出問題的解決措施，最終使問題得到圓滿解決。解決矛盾，是offcn材料題的宗旨所在。

　　從材料中提取對策、運(yùn)用材料和相關(guān)知識思考加工，形成對策，可歸結(jié)為四種方法：就材直取、轉(zhuǎn)因成策、歸納整合、演繹成策。

　　第一種方法：就材直取

　　就材直取即從材料中直接提取對策。材料是對策生成的源泉，有時(shí)材料中會(huì)直接談及解決問題的對策、意見、思路、辦法等，而這些往往可以直接引用。這種方法可以應(yīng)用于時(shí)事背景類材料題中，例如：

　　網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為重要的信息獲取渠道和民意表達(dá)渠道，成為思想文化信息的集散地和社會(huì)的放大器，成為執(zhí)政者“不可小覷、更不可不察”的領(lǐng)域?？上驳氖牵憬賳T已經(jīng)深刻認(rèn)識到offcn了這一點(diǎn)，并付諸于實(shí)際行動(dòng)，使網(wǎng)絡(luò)這一平臺(tái)成為官員聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶中.公教育版權(quán)。

　　此段中，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的重要作用，就可以直接拿來作為面試答題的破題表態(tài)。

　　第二種方法：轉(zhuǎn)因成策

　　轉(zhuǎn)因成策即將原因轉(zhuǎn)化成對策，立足對原因的分析，形成有針對性的破解思路或辦法，即為對策。很多時(shí)候，原因正是解決問題的關(guān)鍵。在一些有揭示問題的原因的材料中，就可以根據(jù)這些原因，得出對策。這是最常用的方法，有因有果，措施得當(dāng)。例如：

　　江西紅色旅游資源雖然遍布全國各地，但有些經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的革命老區(qū)，普遍存在著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)單一，資金短缺問題，致使在面對突如其來的紅色旅游熱潮時(shí)，吃、住、行、購、游等方面的綜合配套服務(wù)設(shè)施落后的問題凸顯。由于這些地方條件艱苦，資金短缺，專業(yè)人才少，促銷力度不夠;缺乏系統(tǒng)性，沒有充分利用“綠色+紅色”、“文化+網(wǎng)絡(luò)”等新的促銷方式，從而導(dǎo)致紅色旅游發(fā)展受到制約。

　　此段材料就揭示了江西紅色旅游發(fā)展受限的原因：一是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)單一，資金短缺;二是專業(yè)人才少，促銷力度不夠，缺乏系統(tǒng)性，沒有充分利用“綠色+紅色”、“文化+網(wǎng)絡(luò)”等新的促銷方式。根據(jù)這些原因，可以得出兩條對策：一是加大資金投入，強(qiáng)化綜合配套服務(wù)設(shè)施建設(shè);二是加大旅游專業(yè)人才的培訓(xùn)，采用新型促銷方式，加大宣傳力度。

　　第三種方法：歸納整合

　　歸納整合即歸納零散信息，把分散在材料中的對策信息梳理、整合，形成系統(tǒng)而有條理的對策，是從個(gè)別到一般的思維過程。材料中有價(jià)值的信息有時(shí)會(huì)較為零散，甚至是潛藏在不同的材料中，此時(shí)就要offcn善于挖掘，抓住不同材料反映問題的共同點(diǎn)，在比較合理與否、重要性大小及價(jià)值高低的基礎(chǔ)上，選出備選對策項(xiàng)目，按照一定的原則組織起來，形成內(nèi)容合理、邏輯嚴(yán)密的對策中.公教育版權(quán)。

　　第四種方法：演繹成策

　　演繹成策是把普遍適用的原則、方法、經(jīng)驗(yàn)具體應(yīng)用到某一領(lǐng)域的問題上，提出解決此問題的具體方法，即由一般到特殊的思維過程。當(dāng)材料中的信息量不足，難以找出解決問題的有效對策時(shí)，就需要啟用背景知識，包括理論知識和工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)構(gòu)化面試五大題型的解題方略，在解答材料題時(shí)也可以拿來用。

　　在這三大技巧中，入情入境是關(guān)鍵，角色意識是，解決問題是核心，三者缺一不可。掌握此三點(diǎn)，再有一雙慧眼，能夠透過材料看本質(zhì)，方法運(yùn)用得當(dāng)，定能奪得。河南省公務(wù)員考試網(wǎng)整理。

　　(二)經(jīng)典

　　【例題】材料

　　張勇，做了兩年村官后被分配到轄區(qū)城管支隊(duì)，主要負(fù)責(zé)和上級領(lǐng)導(dǎo)溝通，維護(hù)市容市貌，其所在地地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，轄區(qū)內(nèi)有很多高新產(chǎn)業(yè)園，所以有很多青年職工，人員復(fù)雜。因?yàn)榕f城改建，導(dǎo)致又有很多外來務(wù)工的施工人員，也有些服務(wù)人員，所以工地亂倒垃圾的現(xiàn)象也比較嚴(yán)重。

　　領(lǐng)導(dǎo)派一名同事李佳和你去建筑工地溝通解決此事。到了工地之后，工地的負(fù)責(zé)人推諉不予配合，稱這些建筑工人多為臨時(shí)雇傭，自己也是新來工地的工作人員，問題不好解決。同事李佳因此事極為氣憤，回到單位后向領(lǐng)導(dǎo)抱怨，覺得此事無法繼續(xù)再開展下去。

　　另外，轄區(qū)內(nèi)也有很多無照經(jīng)營的小商小販，長時(shí)間影響小區(qū)環(huán)境，作為城管，張勇和他的同事們一起清除了這些小商販，但是有些居民對此不理解，認(rèn)為這樣給轄區(qū)居民帶來了很大的不便，甚至是指責(zé)城管只顧自己的功績，對此意見很大。

　　問題：

　　第一題：有群眾舉報(bào)建筑工地建筑物亂擺亂放，垃圾也隨地亂扔，假如你是張勇，領(lǐng)導(dǎo)讓你去調(diào)查此事，請問你將如何開展?

　　【審題關(guān)鍵】舉報(bào) 建筑物亂擺放 垃圾亂扔 調(diào)查

　　【參考答案】

　　維護(hù)市容市貌，為廣大市民群眾創(chuàng)造一個(gè)良好的生活環(huán)境，是我們的職責(zé)所在，面對群眾的舉報(bào)，我會(huì)本著認(rèn)真負(fù)責(zé)、實(shí)事求是的原則展開調(diào)查。

　　首先，立即與舉報(bào)群眾聯(lián)系，了解相關(guān)情況，包括亂擺亂放建筑物的具體位置，亂扔垃圾的地點(diǎn)等信息，以及對生活所造成的不便，為我們的調(diào)查提供比較有針對性的信息。

　　其次，向周圍群眾了解情況，可以組織調(diào)查小組，以訪談的形式，深入周圍社區(qū)、高新園區(qū)以及外來務(wù)工人員聚居區(qū)，更廣泛、更充分地聽取群眾的意見，看是否還有其他影響市容市貌的問題。調(diào)查過程中，要客觀真實(shí)地把群眾們的意見記錄下來。

　　再次，根據(jù)群眾反映的意見，到建筑工地亂擺亂放和亂扔垃圾的地方進(jìn)行實(shí)地了解，用照相機(jī)等拍攝記錄下現(xiàn)場實(shí)際情況，爭取將每個(gè)亂扔垃圾的地方都走一遍，做到全面了解。

　　最后，將調(diào)查過程中獲得的群眾的意見、現(xiàn)場拍攝的照片進(jìn)行整理，形成一份調(diào)查報(bào)告，并根據(jù)這些情況提出整改的建議，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，聽取領(lǐng)導(dǎo)指示中.公教育版權(quán)。

　　第二題：張勇和李佳與工程隊(duì)的負(fù)責(zé)人就建筑垃圾亂倒的問題進(jìn)行溝通，但是未果，假如你是張勇，領(lǐng)導(dǎo)讓你再單獨(dú)去工地與負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，你會(huì)怎么做?

　　【審題關(guān)鍵】李佳 負(fù)責(zé)人 溝通無果 單獨(dú)與負(fù)責(zé)人溝通

　　【參考答案】

　　要做好溝通工作，需要以坦誠的態(tài)度和堅(jiān)定的原則性來，所以我會(huì)吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力說服工地負(fù)責(zé)人配合我們積極解決亂倒建筑垃圾等問題。

　　首先，我會(huì)安慰李佳的情緒，請他和我共同分析這次溝通失敗的原因，并制定多樣化地與工地負(fù)責(zé)人溝通的方案。

　　其次，找到工地負(fù)責(zé)人進(jìn)行深入溝通。在溝通過程中做到“動(dòng)之以情，曉之以理”：一方面，說明合理排放工地建筑材料，能增加工地生產(chǎn)的安全性，而且加強(qiáng)工人的管理也是工程隊(duì)的份內(nèi)事，在整潔的環(huán)境中更能工作效率，何樂不為呢?另一方面，也要向負(fù)責(zé)人申明，維護(hù)市容市貌，愛護(hù)環(huán)境，是我們每個(gè)人應(yīng)盡的義務(wù)，作為建筑工地，更有職責(zé)去做這件事。我會(huì)給他看相關(guān)的文件和規(guī)定，如果拒不履行職責(zé)的話，我們也會(huì)根據(jù)相關(guān)規(guī)定，采取一定措施。

　　再次，在溝通的過程中，我也會(huì)請他講出他的困難和顧慮，我們共同商討解決。相信經(jīng)過這一番推心置腹的溝通，他能夠全力配合我們的工作。

　　最后，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)溝通的結(jié)果，也要說明李佳對我的幫助。同時(shí)，自己還要從這件事中總結(jié)出一些有效的溝通方式和方法，以便以后的工作更順利地進(jìn)行中.公教育版權(quán)。

　　第三題：市衛(wèi)生局、質(zhì)檢局、工商局三天后要聯(lián)合做一個(gè)關(guān)于食品安全的檢查，領(lǐng)導(dǎo)讓你全力配合，做好協(xié)助工作，你會(huì)如何做?

　　【審題關(guān)鍵】聯(lián)合檢查 食品安全 協(xié)助工作

　　【參考答案】

　　我轄區(qū)情況比較復(fù)雜，為了人們能吃上安全的食品，市衛(wèi)生局、質(zhì)檢局、工商局要做一個(gè)聯(lián)合檢查，對于規(guī)范我轄區(qū)的食品安全情況有重要意義，我會(huì)全力配合，做offcn好協(xié)助工作，此次檢查的順利進(jìn)行。

　　首先，立即對衛(wèi)生部、質(zhì)檢部、工商局的工作職責(zé)等進(jìn)行深入學(xué)習(xí)，之后主動(dòng)聯(lián)系聯(lián)合調(diào)查組的負(fù)責(zé)人，向檢查組負(fù)責(zé)人表明自己的身份，明確自己的特長以及所能承擔(dān)的工作，詳細(xì)詢問他們在此次食品安全檢查中需要我提供哪些協(xié)助，以便根據(jù)他們的需求，提供相對應(yīng)的協(xié)助。

　　其次，根據(jù)聯(lián)合調(diào)查組的需求，利用剩下的三天時(shí)間做好相關(guān)的準(zhǔn)備，如我地區(qū)的一些商家、廠家的基本情況以及群眾向我們部門反映過的一些食品安全問題的信息等，將這些信息整理成一份資料報(bào)告，及時(shí)發(fā)給聯(lián)合調(diào)查組的負(fù)責(zé)人。

　　再次，聯(lián)合調(diào)查組前來調(diào)查的時(shí)候，我會(huì)提前趕往調(diào)查地點(diǎn)與調(diào)查組匯合。在調(diào)查中，引領(lǐng)檢查組對食品銷售、加工點(diǎn)進(jìn)行檢查，遇到需要解決的問題及時(shí)向三個(gè)部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行工作對接并向檢查組負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報(bào)，對于需要我們城管部門協(xié)助的，我也會(huì)及時(shí)請示領(lǐng)導(dǎo)，與調(diào)查小組通力配合好，檢查工作順利完成。

　　最后，檢查工作完成之后，認(rèn)真總結(jié)，形成工作報(bào)告，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況。

　　第四題：無照攤販對小區(qū)居民生活帶來了一定的影響，并且產(chǎn)生了大量的垃圾，作為城管取締路邊的一些小商販，但卻招致部分群眾的不滿，說沒了小商販會(huì)給生活帶來很多不便，指責(zé)城管這樣是亂管，請問你怎么看?

　　【審題關(guān)鍵】無照攤販 影響 城管取締 群眾不滿 生活不便

　　【參考答案】

　　對于題中出現(xiàn)的城管取締無照商販卻遭部分群眾指責(zé)的現(xiàn)象，我認(rèn)為群眾指責(zé)的不是城管執(zhí)法原則的正確性，而是認(rèn)為城管在執(zhí)法方式上過于生硬，缺乏人性化的措施。

　　在我國當(dāng)前的城市化進(jìn)程中，小商販的管理是城市管理中的重要課題，是建設(shè)整潔的市容市貌的必要舉措，但是，在管理的同時(shí)，我們也要考慮到小商販的生存與群眾生活方便的問題，也就是要做嚴(yán)格執(zhí)法與熱情服務(wù)的結(jié)合。

　　第一，要堅(jiān)持疏堵結(jié)合、以疏為主，順應(yīng)城市化的發(fā)展趨勢，摒棄“一刀切”、“簡單化”的管理觀念。在周邊集貿(mào)市場少、沿街?jǐn)傌溇奂牡囟?，本?ldquo;不影響交offcn通、不影響市容、方便群眾生活”的原則，結(jié)合居民小區(qū)的分布情況，就近引導(dǎo)零散、無序的流動(dòng)攤點(diǎn)合法合理經(jīng)營中.公教育版權(quán)。

　　第二，完善城市管理的執(zhí)法方式。城管執(zhí)法不能沒有強(qiáng)制手段，但也不能只靠強(qiáng)制手段，而應(yīng)該綜合運(yùn)用各種行之有效的辦法。比如運(yùn)用說服教育、指導(dǎo)、獎(jiǎng)勵(lì)等方式，依靠社區(qū)、街道組織及居民志愿者的支持，通過社會(huì)的廣泛參與更好地建設(shè)城市環(huán)境。

　　第三，最根本的還是要完善和落實(shí)城市管理機(jī)制，從加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，建立完備的管理權(quán)責(zé)體系，加強(qiáng)部門間的協(xié)調(diào)，完善措施，加強(qiáng)監(jiān)管，創(chuàng)新執(zhí)法方式等方面入手，為民服務(wù)水平和管理水平。

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（責(zé)任編輯：李明）