【題型講解】

應(yīng)變能力是當(dāng)前公職面試考試中，非常重要的一種能力，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部工作應(yīng)急處突能力，才能有效各種突發(fā)狀況，從而更好解決群眾工作問(wèn)題，群眾生活的滿意度。

應(yīng)變能力是指在遇到突發(fā)情況的時(shí)刻，能夠采取有效措施，針對(duì)性的解決問(wèn)題，本質(zhì)考查考生解決問(wèn)題的能力。

【作答原則】

作答這類題目，考生需要把握題干中的問(wèn)題，全面抓取題干中問(wèn)題，并且有效解決。如題目常見問(wèn)題包括情緒類問(wèn)題、秩序類問(wèn)題、輿情危機(jī)類、突發(fā)工作類等，考生需全面把握。

【作答技巧一】把握身份職責(zé)，明確工作目標(biāo)原則

應(yīng)變題目往往會(huì)根據(jù)具體情境，賦予考生一定的任務(wù)身份，不同身份的權(quán)限是不同的，如社區(qū)工作人員工作職責(zé)的服務(wù)好社區(qū)居民，街道辦工作人員需要調(diào)動(dòng)街道內(nèi)社區(qū)、物業(yè)等各類人員，發(fā)揮聯(lián)動(dòng)作用，執(zhí)法人員職責(zé)就是依法執(zhí)法、公正執(zhí)法，能夠依法辦事。

例題：家長(zhǎng)石女士氣勢(shì)洶洶的來(lái)到學(xué)校，要求撤銷這一課程，你作為教務(wù)處工作人員，會(huì)如何應(yīng)對(duì)?

題目分析：此題目中我們需要結(jié)合教務(wù)處工作人員身份了解家長(zhǎng)問(wèn)題、解決家長(zhǎng)問(wèn)題、滿足家長(zhǎng)訴求。

【作答技巧二】全面抓取問(wèn)題

應(yīng)變題目題干問(wèn)題多元，但通常情況下有兩類問(wèn)題，緊急問(wèn)題和核心問(wèn)題，核心問(wèn)題是導(dǎo)致緊急問(wèn)題的原因，緊急問(wèn)題優(yōu)先解決，核心問(wèn)題重點(diǎn)解決。

例題：你正在單位寫一份工作報(bào)告，以備下午開會(huì)討論時(shí)使用。此時(shí)，你接到群眾電話，稱你社區(qū)有居民與工作人員因垃圾分類問(wèn)題產(chǎn)生矛盾，發(fā)生了爭(zhēng)吵。作為社區(qū)負(fù)責(zé)人，你怎么辦?

題目分析：該題干中問(wèn)題分別是(1)工作報(bào)告;(2)垃圾分類問(wèn)題;(3)爭(zhēng)吵。身份是社區(qū)負(fù)責(zé)人，需要優(yōu)先解決的是爭(zhēng)吵的情緒問(wèn)題，核心解決群眾對(duì)于垃圾分類的沖突矛盾，最后不能忘記做的事情是工作報(bào)告的撰寫。考生作答過(guò)程中，往往會(huì)忽視工作報(bào)告的撰寫導(dǎo)致作答不全面。

【作答技巧三】舉一反三的思維

俗話說(shuō)“吃一塹，長(zhǎng)一智”，應(yīng)急類的問(wèn)題雖然具有突發(fā)性，但是我們應(yīng)該有吸取教訓(xùn)的意識(shí)，要有總結(jié)預(yù)防或者跟蹤關(guān)注的工作思維。如上述題目，為了避免垃圾分類爭(zhēng)吵的問(wèn)題再次出現(xiàn)，我們可以圍繞垃圾分類相關(guān)知識(shí)開展宣傳或者責(zé)任劃分，以此規(guī)避類似問(wèn)題的出現(xiàn)。

除上述技巧之外，應(yīng)變能力還有其他的突發(fā)事件，大家需要根據(jù)題目具體情境，結(jié)合實(shí)際，進(jìn)行針對(duì)性的作答即可。

（責(zé)任編輯：李明）