【參考答案】

一、表明觀點(diǎn)

當(dāng)前在各個(gè)小長假期間，各大景區(qū)陷入“人從眾”模式，極大地影響了游客體驗(yàn)，而預(yù)約旅游，分時(shí)段入園的出游方式不僅為廣大游客提供良好的出游體驗(yàn)和人性化的服務(wù)，更能推動文旅產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。在疫情防控常態(tài)化的當(dāng)下，確實(shí)不只是應(yīng)急之策，更是大勢所趨。但是也要看到推行的難點(diǎn)問題，推動預(yù)約旅游深入，有序普及。

二、分析預(yù)約旅游的優(yōu)勢

1.游客旅游體驗(yàn)。游客提前鎖定門票，確定入園資格，避免人到景區(qū)之后面臨買票卻難以入園的尷尬。同時(shí)，也可以減少排隊(duì)換票時(shí)間，只需持身份證即可無接觸式入園，旅游的舒適度和體驗(yàn)感。

2.減輕景區(qū)管理壓力。實(shí)現(xiàn)游客的科學(xué)導(dǎo)流，分時(shí)段可確保在園游客人數(shù)保持合理區(qū)間。

3.促進(jìn)行業(yè)服務(wù)升級。推進(jìn)預(yù)約旅游能促進(jìn)我國智慧旅游戰(zhàn)略的有效實(shí)現(xiàn)，有利于推動旅游行業(yè)智能化、精細(xì)化、現(xiàn)代化服務(wù)建設(shè)。

4.助力疫情防控。人流、客流的控制和實(shí)時(shí)分流，有助于落實(shí)防疫要求，減少疾病傳播的風(fēng)險(xiǎn)。

三、分析預(yù)約旅游推行的困難

1.游客預(yù)約難。部分景區(qū)存在缺乏的預(yù)約入口或者流程便利性不足的問題，加大游客預(yù)約難度。

2.老年人難享便利。老年人自身學(xué)籍能力減退，智能化設(shè)備使用不便，加之部分景區(qū)可能存在一刀切落實(shí)預(yù)約旅游等問題，導(dǎo)致老年人難以享受預(yù)約旅游的便利。

3.加大游客隱私泄露風(fēng)險(xiǎn)。預(yù)約旅游需要游客提前提交身份證和手機(jī)號等信息，如果數(shù)據(jù)為不法者利用，會給游客帶來困擾和損失。

(四)提出對策建議

1.豐富預(yù)約平臺，關(guān)注老年游客需求。

一是景區(qū)可以自行研發(fā)預(yù)約程序，也可以嘗試與微信、美團(tuán)等常用的App合作，完善配套環(huán)節(jié)，如預(yù)約與非預(yù)約的入口分置，預(yù)約檢票機(jī)器定期維護(hù)，做好檢票疏導(dǎo)，運(yùn)營效率，同時(shí)，簡化預(yù)約程序，通過信息自動填寫，讓老年人預(yù)約省時(shí)更省力。

二是景區(qū)在線下保留部分購票渠道，也可以安排專門的工作人員在景區(qū)對老年游客進(jìn)行現(xiàn)場教學(xué)，方便老人適應(yīng)預(yù)約旅游的模式。

2.景區(qū)要因地制宜、因時(shí)制宜地推進(jìn)預(yù)約旅游，避免一刀切。各景區(qū)在推行時(shí)要循序漸進(jìn)，在落地執(zhí)行過程中充分考慮游客感受和現(xiàn)實(shí)因素，有序普及預(yù)約旅游模式。

3.文旅局等政府部門要切實(shí)推動相關(guān)政策的落地實(shí)施。對于出臺的各類政策要督促落實(shí)，打通預(yù)約旅游服務(wù)的最后一公里。