應變能力，可以簡單的理解為，是一種應對變化的能力。在面試當中一直是重點，重點考察的是面對突發(fā)情況，如何去處理。在公職人員的工作當中，突發(fā)情況經(jīng)常發(fā)生，因此，中公網(wǎng)校專家建議大家這種解決突發(fā)情況的能力必須具備。

考生在考場上答題的時候，基本上對于應變能力也都能夠有話可說，只有極個別考生只能對于應變問題的解決方法和結(jié)構(gòu)簡單說明，不能夠更詳細的展開。這就需要考生對解決問題的思路非常清楚，面對各種問題的解決方法也必須要掌握。當然在這期間就出現(xiàn)了一些套路性的句子，模板式的答法。

第一，穩(wěn)定情緒。在很多題目當中，面對群眾激動的情緒，我們需要先安撫情緒。但是考生在展開這一點的時候，經(jīng)?；卮?ldquo;要將群眾請到辦公室，端茶倒水”，這就出現(xiàn)了模式化的打法，因為在具體的工作開展當中，有時候是在戶外進行執(zhí)法，不可能將群眾馬上請到辦公室，另外，有一些問題是在辦事大廳發(fā)生的，群眾情緒很激動，此時采取端茶倒水的方法并不好，甚至可能讓群眾覺得是在搪塞和應付，這時工作人員需要馬上道歉、認錯，甚至積極表態(tài)。所以針對問題來針對性的去解決是非常重要的，比如說網(wǎng)民在網(wǎng)上熱議，這就需要我們馬上作出回應。

第二，開展調(diào)查。在很多應變題當中，面對群眾的質(zhì)疑，公職人員必須將相應的客觀情況了解清楚，這就需要詳細的去做調(diào)查。但是在回答問題時，考生經(jīng)常一句話帶過，只是提到會去開展調(diào)查，而并沒有去展開找誰調(diào)查，調(diào)查什么。這也就會經(jīng)常產(chǎn)生模式化。所以考生想拿，就必須詳細向考官說明，在調(diào)查的過程當中，調(diào)查對象是誰、調(diào)查方法是什么、調(diào)查什么內(nèi)容。

第三，忽視向領導匯報。在面對突發(fā)情況時，考生基本上會去快速作出反應，但是經(jīng)常缺乏向領導匯報，比如面對群眾在網(wǎng)上的輿論，很多人會馬上說我第一時間在網(wǎng)上回應，但是從現(xiàn)實的工作出發(fā)，必須先了解網(wǎng)上的情況，之后向領導匯報，在領導的同意下作出回應。這才是現(xiàn)實的工作流程。

第四，總結(jié)預防。開展一項工作，解決某個突發(fā)情況，在完成工作之后，一般情況下需要總結(jié)經(jīng)驗教訓，防止這種事情再次發(fā)生?？忌诨卮鸬倪^程當中，有時候，非要去說明一段話，比如，工作完成之后，我一定會總結(jié)經(jīng)驗教訓，向領導匯報。其實這句話在考場上并沒有實質(zhì)的意義，甚至增加了模式的影子。在工作完成之后，如果沒有必要總結(jié)，完全可以不講。

第五，脫離工作實際。想答好應變能力面試題，解決好具體問題，一定要結(jié)合現(xiàn)實，結(jié)合具體工作，結(jié)合具體的工作經(jīng)驗。這也就要求考生平時多積累，多看新聞，多了解政府在解決某些問題時的具體方式方法，這樣才能夠更加有針對性，更加專業(yè)。

（責任編輯：李明）