很多考生覺得在公務(wù)員面試中，只有綜合分析和計(jì)劃組織的題目是很難掌握的，其他題型都很簡單，殊不知，看似簡單的情景溝通題，要想答好也并非易事。中公網(wǎng)校專家認(rèn)為必須掌握以下這四大法寶，方能淋漓盡致的展現(xiàn)你超強(qiáng)的溝通能力。

一、明確目標(biāo)、有的放矢：溝通目標(biāo)不同會(huì)左右我們的溝通內(nèi)容。比如說，你的閨蜜因?yàn)槟信笥呀?jīng)常出差而吵架了，你去勸她。如果你的溝通目標(biāo)是勸他們和好如初，相濡以沫。你會(huì)說：你男朋友雖然不能經(jīng)常陪在你身邊，但他在努力的工作，也是為了你們的將來在奮斗，而且他的工資也都交給你還有什么不放心呢。所以工作上你要多理解他，不要因?yàn)槌霾疃臣?，這樣會(huì)增加他的負(fù)擔(dān)。但如果你已經(jīng)喜歡你閨蜜的男朋友很久了，想借此機(jī)會(huì)勸他們分手，那你會(huì)說：他經(jīng)常出差，每天接觸的人那么多，會(huì)不會(huì)已經(jīng)有外遇了，你要多留點(diǎn)心啊。所以，我們要根據(jù)題干中的問題來準(zhǔn)確的分析出我們的溝通目標(biāo)。

二、找準(zhǔn)身份、量體裁衣：身份不同我們溝通的語言、方式、語氣、語調(diào)都會(huì)有所區(qū)別。比如，你的兒子在被老師批評了，回家之后你會(huì)批評他不好好學(xué)習(xí)，在鬧事。而你的朋友在單位被領(lǐng)導(dǎo)批評了，那你會(huì)勸他不要往心里去，你也經(jīng)常被領(lǐng)導(dǎo)批評要正確的看待領(lǐng)導(dǎo)的批評等。這就要求我們找準(zhǔn)題干中的身份定位，根據(jù)身體來決定我們溝通的方式和內(nèi)容。

三、分清場合、因地制宜：人們往往會(huì)因?yàn)榉植磺鍦贤▓龊隙率惯_(dá)不到溝通效果，實(shí)現(xiàn)不了溝通目標(biāo)。比如，你在駕車趕往單位全體員工大會(huì)的途中遇到老大娘暈倒在地，情況危急。你開車將老大娘送往醫(yī)院進(jìn)行救治。結(jié)果，你感到會(huì)場的時(shí)候已經(jīng)遲到15分鐘，領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)著全體員工的面嚴(yán)厲地批評你沒有時(shí)間觀念，讓你內(nèi)心很是委屈。如果，你當(dāng)場跟領(lǐng)導(dǎo)解釋了來龍去脈，訴說你遲到的原因，換來的未必是理解，可能是更加嚴(yán)厲的批評。因?yàn)闊o論什么原因，你遲到是既定事實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)批評的沒有錯(cuò)，你的解釋也會(huì)造成讓領(lǐng)導(dǎo)下不來臺(tái)的尷尬局面。所以，題干給的情景和場合需要我們細(xì)細(xì)品味，融入其中，一定要說切合時(shí)宜的話。

四、情理并存、珠聯(lián)璧合：通過情、理兩個(gè)方面。情：換位思考、感同身受、同理心。設(shè)身處地的站在對方的角度考慮對方的問題，才能博得對方的信任進(jìn)行進(jìn)一步的溝通。理：講道理、法理、利害關(guān)系等讓對方轉(zhuǎn)變思想，解決題干當(dāng)中的問題。比如：眾所周知王寶強(qiáng)在16年經(jīng)歷了人生的一大磨難，妻子出軌，你作為他的兄弟賈乃亮去勸他，肯定會(huì)先理解寶強(qiáng)的處境。用自身的經(jīng)歷，向王寶強(qiáng)說明他能懂得王寶強(qiáng)的處境。接下來再向其說明道理，天涯何處無芳草，何必單戀一枝花，生活不止眼前的茍且，還有詩和遠(yuǎn)方的田野，車轱轆向前轉(zhuǎn)人要向前看。向其說明如果不能從悲傷的氛圍中走出來，他的事業(yè)也將受到嚴(yán)重影響，賠了夫人又折兵。告訴他一旦振作起來，會(huì)有更美好的生活在等待著他。通過情理并用才能真正讓王寶強(qiáng)從陰霾當(dāng)中走出來。

中公網(wǎng)校專家相信，如果你掌握了這四大法寶，定會(huì)幫你攻克溝通難關(guān)!

（責(zé)任編輯：李明）