面試答題溝通的臨門一腳??鞏固效果

溝通能力是生活、工作中必不可少的基本能力，溝通類的題目也是公務(wù)員面試重點考查的題型，特別是“現(xiàn)場模擬”類，要求直接與考官聊天，展示溝通能力。在聊天的結(jié)尾部分，很多考生往往會談到，“下班一起去吃飯，放松一下”，這種類似的表述往往會顯得很突兀，和題目內(nèi)容或者前文不匹配。如何收尾，既不會出現(xiàn)尬聊，又能達到溝通的效果，下面中公教育專家分享如何做好溝通效果的鞏固，踢出溝通的臨門一腳。

溝通的每一句話都要圍繞著想要達到的預(yù)期效果進行，結(jié)尾更是如此，良好的總結(jié)能夠起到畫龍點睛的效果。下面結(jié)合一道題目，將常用的幾種方法進行一一示范。

例題：小劉經(jīng)常被領(lǐng)導(dǎo)留下加班，引起其女友的不滿，小劉內(nèi)心也很矛盾、很苦惱。你作為小劉的朋友，你會如何安慰他?請現(xiàn)場模擬。

在此題中，小劉因加班讓女友不滿，產(chǎn)生了內(nèi)心的苦惱，作為好友，此次溝通就是為了引導(dǎo)小劉消除苦惱，處理好加班和女友情緒上的問題，協(xié)調(diào)好工作和生活關(guān)系，做到兩不誤。

示范1：總結(jié)內(nèi)容。

總結(jié)內(nèi)容，指在溝通結(jié)尾時，將前面所說的內(nèi)容重點分類重申，達到鞏固效果的作用。此題中的重點溝通內(nèi)容，一方面，被領(lǐng)導(dǎo)留下加班是對其進行重點培養(yǎng)，另一方面，女友不滿主要是擔心他的身體。在結(jié)尾時就可以表述為：小劉，你不要辜負了兩位領(lǐng)導(dǎo)對你的期望，既要做好工作，獲得單位領(lǐng)導(dǎo)的認可，也要多關(guān)心女友，獲得家里領(lǐng)導(dǎo)的信賴。

示范2：改善心態(tài)。

溝通類題目中常常會出現(xiàn)心態(tài)上的問題，比如此題中小劉的“矛盾”和“苦惱”。解決心態(tài)問題是處理其他問題的前提條件，因此，在溝通結(jié)尾可以先從改善心態(tài)入手。此題具體表述如下：小劉，別苦惱了，送你兩張電影票，現(xiàn)在就喊你女友一起去看看電影吧。放心吧，趁機和她溝通一下，她肯定也能理解你的。

示范3：推進工作。

溝通的重點在于聊天過程中解決問題，空談?wù)`國，實干興邦，溝通結(jié)尾可以直接引導(dǎo)到具體行動上，推進工作，真正向效果邁進一步。此題具體表述如下：小劉，領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)有特別耗費時間的么?我可以給你打下手，分擔一點工作。

以上三種常用的結(jié)尾方式，既可以單獨使用，也可以組合使用，具體如何選擇，需要結(jié)合題干及考生的實際能力進行。希望考生可以通過題目訓練，展現(xiàn)出良好的溝通能力。

（責任編輯：李明）