參加公務員面試，你夠不夠“應變”?
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對于公務員面試來說，大家基本都是小白狀態(tài)，不知道到底考什么，不知道應該怎么說。今天中公教育通過一道經典的應變型題目幫助大家做思維的拓展，大家的面試信心。例題如下：
某品店門口的霓虹燈通宵亮著，有群眾舉報說影響休息，店主說是為了宣傳商品并強調自己交了電費，雙方僵持不下，情緒都比較激動，領導讓你處理，你怎么做?
按照我們答題的思路，首先應是理解并適當肯定溝通對象，其次勸說溝通對象，最后進一步鞏固溝通效果。所以本題最關鍵的點就在于如何進行有效的勸說。而很多同學拿到這個題目也能想到要溝通、要解決問題，但最終答出來的內容卻不盡人意。所以在這里給大家分享一下這個題目我們應該答到的要點。
一、動之以情。此處的動情并非真的談感情，而是說溝通的時候要走心，要真的為對方考慮。此題溝通要注意兩個主體，分別是店主和群眾。與店主溝通的時候應該理解其行為出發(fā)點，只是為了吸引顧客而已，并沒有不好的想法;與群眾溝通的時候應該理解店主的行為確實影響到他們休息。至于答題，大家適當?shù)慕M織下語言，將這一部分闡述出來即可，但是要注意這一部分必不可少，這樣我們說的話才能讓考官聽得進去，讓考官感覺到我們的溝通是有效的。
二、曉之以理。就是讓雙方認識到自己的行為違背了法律法規(guī)或者公理。對店主，應該向他表明這種行為已經嚴重影響到周圍的居民，這樣做確實不太合適;對群眾，也應該說明他們這種行為不但不利于事情的解決，反而會激化矛盾。這是大家往往都能想到的要點，所以僅僅答到這種程度是不夠的。如何真正有效說服對方?如何答出亮點?
三、誘之以利。因為生活中大多數(shù)人往往比較注重自身利益(這句話不要在答題中呈現(xiàn))，所以如果我們能夠從雙方各自利益的角度去勸說對方，會使人感到溝通的有效性，這不失為一個亮點。不難想到，城市的品店往往在城市中心，所處地價在城市中也是相對比較高的，所以題干隱含信息是這些居民都是該品店的潛在客戶。所以對店主，我們應該說明這一點，店主的行為看似是影響了居民休息而已，但實際上可能是損失了一部分客戶，而且如果事情鬧得更大，那么對該店形象的影響是難以估量的。這個時候店主就會真正去思考這種行為存在的問題，從而促進其主動主動的糾正自己的錯誤。
四、提出建議。給雙方提出解決問題的可行性建議，這個時候大家可以自由發(fā)揮，言之有理即可。比如對店主說明可以調低亮度或者在晚上11點人流量較少的時候關掉霓虹燈，本題解決方法從店主入手比較好答。通過提出一些合理化建議，讓考官感受到我們能夠真正有效解決矛盾和問題。
總結一下，對于面試中的“應變能力”題型，我們要首先找清楚題干當中的問題和矛盾，優(yōu)先解決好最緊急的問題，然后開始具體解決其余問題。來吧，展示!各位同學自己來答一答這個題目，自己錄錄音，讓身邊的同學、老師、朋友一起給你點評一下。最后，祝大家順利通過面試，早日為社會貢獻自己的力量!
（責任編輯：李明）
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