公務(wù)員面試，是一種通過精心設(shè)計，以語言為載體，以交流和觀察為主要手段，以了解考生。和筆試相比，面試測查的內(nèi)容較為主觀。為了降低人為因素對考試結(jié)果的影響程度、考試的公正性，考試組織單位把宏觀概括的測查內(nèi)容具體化、量化，明確測查方向，提供評價標(biāo)準(zhǔn)體系，以盡可能將面試過程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，從而確保面試結(jié)果的客觀真實。

一、國家公務(wù)員面試測評要素

從歷年國家公務(wù)員面試情況看，公務(wù)員面試有九大測評要素。

(一)綜合分析能力

綜合與分析是辯證思維的一種方法，即通過分析與綜合、歸納與概括、判斷與推理，揭示事物的內(nèi)在聯(lián)系、本質(zhì)特征及變化規(guī)律的能力。通過這項測評要素來考查考生能否對政府的政策有透徹的理解，能否對社會現(xiàn)象有正確的看法，能否堅持正確的道義，能否知法守法。公務(wù)員的工作不是清談，而是要腳踏實地工作、服務(wù)，綜合分析能力不僅要求考生明是非，還要求考生善于運(yùn)用綜合與分析的方法，既能從整體上把握，又能在局部上深入，透徹分析事物與現(xiàn)象之間的因果聯(lián)系，看清事物的本質(zhì)，并提出解決對策。

【例題】

對于加強(qiáng)社會管理，有人說要依法行政、強(qiáng)化法治;也有人說，應(yīng)該以人為本、服務(wù)水平。對此，你怎么看?

(二)計劃組織協(xié)調(diào)能力

計劃組織協(xié)調(diào)能力是對考生實際工作能力的考查。顧名思義，該測評要素要求考生具備對自己、他人、部門各項活動能夠做出計劃，并且能夠合理高效地安排時間和調(diào)配資源，同時對在此過程中可能出現(xiàn)的矛盾沖突按照一定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行協(xié)調(diào)的能力。

【例題】

單位要組織“陽光政務(wù)熱線”活動，準(zhǔn)備邀請領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)專家在線為廣大群眾進(jìn)行政策解讀和答疑。此次活動專業(yè)性較強(qiáng)，受眾范圍較廣，突發(fā)狀況較多。如果領(lǐng)導(dǎo)讓你牽頭開展這項活動，你會怎么做?

答題時，考生要明確開展此項活動的目的。同時，注意結(jié)合本次活動專業(yè)性較強(qiáng)、受眾范圍較廣、突發(fā)狀況較多的特點，確定本次活動的重點工作環(huán)節(jié)，包括前期對活動進(jìn)行宣傳、熱線平臺的設(shè)計、活動參與對象的確定、熱線解讀過程中秩序性的維護(hù)等。其中，就活動參與對象的選定來說，可以通過設(shè)置注冊登錄的形式，根據(jù)年齡、工作、區(qū)域等信息的獲取，來參與人群的廣泛性。

(三)應(yīng)變能力

應(yīng)變能力要求考生有以下四點特質(zhì)：一是思維的敏捷性和情緒的穩(wěn)定性;二是對突發(fā)事件的整體駕馭能力;三是對工作事務(wù)分清輕重緩急，把握重點，按照一定順序處置的協(xié)調(diào)能力;四是對工作中突然出現(xiàn)的疑難、棘手問題的處置能力。

【例題】

你轄區(qū)內(nèi)部分居民飲用了某品牌的桶裝飲用水，出現(xiàn)了腹瀉，甚至有人住院。有網(wǎng)友質(zhì)疑是食品藥品監(jiān)督管理局監(jiān)管不力，媒體也跟進(jìn)報道，網(wǎng)站紛紛轉(zhuǎn)載。假如你是該轄區(qū)食品藥品監(jiān)督管理部門的工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你去解決這件事，你怎么處理?

此題重點考查考生的應(yīng)變能力，同時也涉及對考生組織協(xié)調(diào)能力的考查。作為食品藥品監(jiān)督管理部門的工作人員，面對不良的社會輿論可能損害單位形象的情況，為避免事態(tài)惡化，需要冷靜處理如下事項：一是要聯(lián)系媒體，向相關(guān)居民調(diào)查了解原因，并穩(wěn)定居民情緒;二是要公開澄清事實，并采取相應(yīng)的解決措施。

(四)人際交往意識與技巧

對于公務(wù)員來說，人際關(guān)系是指人們在各種具體的公務(wù)活動中，通過人與人之間的交往建立起來的相互關(guān)系的總稱。這些關(guān)系是有目的的、與工作相關(guān)的，包括與他人的溝通及組織中的服從、合作、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督。

具體來說，要求考生人際合作要有主動性;要有清晰的權(quán)屬關(guān)系意識;要增強(qiáng)人際間的適應(yīng)性;做到善于溝通、有效溝通;把握處理人際關(guān)系的靈活性與原則性。

(五)言語理解與表達(dá)能力

工作環(huán)境中的言語理解與表達(dá)能力不同于生活中的日常交流，它要求考生具備能夠針對不同聽眾采取不同的語言方式和風(fēng)格，將自己的想法明白無誤、條理清晰地表達(dá)出來，并能讓聽眾接受、產(chǎn)生共鳴的能力。

具體來說，考生首先要能理解他人的意思，其次要能做到口齒清晰、流暢，有條理、有邏輯地運(yùn)用恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式交流個人看法，最終要能讓他人理解并認(rèn)同你所表達(dá)的觀點。

(六)求職動機(jī)與擬任職位匹配性

求職動機(jī)是指在一定需要的刺激下，直接推動個體進(jìn)行求職活動以達(dá)到求職目的的內(nèi)部心理活動。當(dāng)個人的求職目的與擬任職位所能提供的條件一致時，個體勝任該職位工作并穩(wěn)定地從事該工作的可能性較大。

具體包括了解考生的現(xiàn)實性需要、興趣、成就動機(jī)(認(rèn)知需要、自我、自我實現(xiàn)、服務(wù)他人的需要、得到鍛煉等)與職位的匹配情況及考生對組織文化的認(rèn)同。

【例題】

你為什么報考銀保監(jiān)會?

本題考查考生的求職動機(jī)與擬任職位匹配性?？忌筛鶕?jù)個人具體情況實事求是、選擇性地闡述個人現(xiàn)實性需求(專業(yè)對口、家庭要求等，但不能成為主要理由)、職業(yè)興趣、成就動機(jī)(自我與鍛煉、自我價值的實現(xiàn)等)，并能夠結(jié)合自身體驗表達(dá)對組織文化的認(rèn)同?？忌诨卮饡r要注意三點內(nèi)容：第一，自己報考的是公務(wù)員，國家對公務(wù)員有特殊的價值觀要求，要在答案中將這些價值觀體現(xiàn)出來;第二，考生報考的是銀保監(jiān)會，銀保監(jiān)會有特殊的社會管理職能，在答案中也需要將其體現(xiàn)出來，以增強(qiáng)匹配性;第三，回答的內(nèi)容要想打動考官，就需要從生活、學(xué)習(xí)或工作中去挖掘曾經(jīng)打動過自己的經(jīng)歷，以真摯的情感感染別人。

(七)專業(yè)(創(chuàng)新)能力

專業(yè)能力是指完成職位職責(zé)所需的技術(shù)性能力或具體的知識要求。在國家公務(wù)員面試中，有些部門尤其重視對這方面素質(zhì)的考查(如銀保監(jiān)會)，對專業(yè)能力的要求越來越高。考生在掌握基本專業(yè)知識的同時，更應(yīng)注意在此基礎(chǔ)上的拓展與創(chuàng)新，從答題內(nèi)容上展示出思維及素養(yǎng)方面的創(chuàng)新意識。

【例題】

什么是流動性風(fēng)險?銀保監(jiān)會可以采取哪些監(jiān)管措施對其進(jìn)行控制?

考生通過題目能夠直觀地了解考官的訴求，是否能夠脫穎而出，關(guān)鍵在于應(yīng)試者是否具備該職位所要求的專業(yè)素養(yǎng)和相關(guān)知識，并能在此基礎(chǔ)上有所拓展和創(chuàng)新，給考官耳目一新之感。

(八)自我情緒控制能力

自我情緒控制能力主要是在面試過程中通過觀察考生的行為進(jìn)行考查。具體情境包括：在較強(qiáng)刺激情境中，表情和語言自然;在受到有意挑釁甚至有意侮辱的場合，能保持冷靜;為實現(xiàn)長遠(yuǎn)或更高目標(biāo)，能抑制自己當(dāng)前的欲望。

(九)舉止儀表

考生需注意：穿著打扮是否端莊得體;言行舉止是否符合一般禮節(jié)，是否有多余的動作;身體和精神狀態(tài)是否良好(精神飽滿、有朝氣、有活力)。

二、國家公務(wù)員面試考查形式

(一)結(jié)構(gòu)化面試

根據(jù)結(jié)構(gòu)化面試的要求，考生按照抽簽順序逐一進(jìn)入考場，以看題或者聽題的形式，在規(guī)定時間內(nèi)回答題目，考官根據(jù)考生當(dāng)場表現(xiàn)進(jìn)行評價打分。在結(jié)構(gòu)化面試中，考生的發(fā)揮依賴于自己的能力，受他人的影響較小。因此，這種考試形式側(cè)重對考生進(jìn)行縱向測查。由于操作較為簡單且能夠較好地測查考生能力，結(jié)構(gòu)化面試在全國各地、各類公務(wù)員面試中應(yīng)用的普遍程度較高。

(二)結(jié)構(gòu)化小組面試

2018年國家公務(wù)員面試中，稅務(wù)系統(tǒng)的面試形式有了新的變化，一改往年的普通結(jié)構(gòu)化面試的形式，采取了結(jié)構(gòu)化小組面試的形式來進(jìn)行，一時之間讓很多從來沒有了解過結(jié)構(gòu)化小組面試的考生措手不及。稅務(wù)系統(tǒng)此次面試形式的改變不是憑空開始，在2016年海南國稅的面試中就率先進(jìn)行了試點，從2018年開始逐步推廣，這已經(jīng)逐步成為全國公務(wù)員面試的一種趨勢。

結(jié)構(gòu)化小組面試結(jié)合了結(jié)構(gòu)化面試和無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試的特點，要求一組測評者(一般是3～4人)在規(guī)定的時間內(nèi)依次作答結(jié)構(gòu)化面試題目，并互相點評的一種面試測評方法，從而測查考生從事機(jī)關(guān)和公務(wù)員工作所需的基本能力和基本素質(zhì)。

(三)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試

無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試是一種對考生進(jìn)行集體測試的方法。通過對考生設(shè)置與工作相關(guān)的問題，將考生按相同或相近的報考職位分組，每個小組(一般6～8人，個別地方多達(dá)12人)在不設(shè)定領(lǐng)導(dǎo)的情況下，讓他們自由進(jìn)行一定時間的討論，據(jù)此來檢測考生的組織協(xié)調(diào)、綜合分析、洞察應(yīng)變、人際關(guān)系處理、語言溝通等方面的能力，以及個性特征和行為風(fēng)格，以評判考生之間的差異。

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（責(zé)任編輯：李明）