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　　2014年河南省公務(wù)員面試除了傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化題型之外，也出現(xiàn)過(guò)一些形式新穎、亮人眼球的題型，考生們要在備考期間對(duì)各類新題型有全面的了解，以便應(yīng)對(duì)考場(chǎng)上的不時(shí)之需。本文重點(diǎn)講解一下材料題。

　　一、材料題導(dǎo)讀

　　(一)材料題概念

　　所謂材料題是指面試問(wèn)題是依托給出的材料而提出的，即在某一段背景性的材料后面附加一個(gè)或者幾個(gè)問(wèn)題的面試考查形式。

　　材料題的考查形式有兩種：一種是一材一題形式，即一份材料一道面試題;還有一種是一材多題形式，即一份材料多道面試題。

　　(二)材料題測(cè)評(píng)能力

　　背景材料是材料題的形，材料背后考查公務(wù)員必備的九大能力是材料題的神。材料題形“散”而神“聚”，形服務(wù)于神，神體現(xiàn)于形。

　　材料題的考查非常綜合，具有很大的涵蓋性。結(jié)構(gòu)化面試中的九大測(cè)評(píng)要素在材料題的設(shè)置中都得到了體現(xiàn)。

　　在材料題問(wèn)題的設(shè)置上，側(cè)重考查考生分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。由于此類考查形式各題目之間大多具有一定的關(guān)聯(lián)性，中公教育專家發(fā)現(xiàn)，某些省份的個(gè)別單位還會(huì)以限時(shí)或offcn口讀的方式提供材料來(lái)加大考生信息負(fù)載量，相對(duì)于普遍的獨(dú)立題目而言，此種形式能夠在更大程度上考查考生的應(yīng)急應(yīng)變能力和心理承受能力，難度梯度更高?？忌艟邆漭^強(qiáng)的速記能力和閱讀理解能力，也能夠幫助考生在材料題中勝出。

　　(三)材料題分類

　　1.理論型材料

　　這類材料主要由中央理論政策、人物的言論(包括領(lǐng)導(dǎo)人的講話、專家的發(fā)言以及社會(huì)大眾的看法等)或者一些純文字分析型文本構(gòu)成。理論性材料一般是作答面試題的依據(jù)。閱讀這種材料重offcn點(diǎn)要把握觀點(diǎn)及支撐觀點(diǎn)的理由，所以這種材料需要精讀。這類材料的新動(dòng)向就是結(jié)合時(shí)代背景，具有很強(qiáng)的時(shí)代性和新鮮感，增大了面試的難度。

　　2.案例型材料

　　案例，有個(gè)例、實(shí)例、個(gè)案等幾種提法，是指人們對(duì)已經(jīng)發(fā)生過(guò)的典型事件捕捉的記述，類似于故事，但又不是一般的故事。案例的一個(gè)重要因素就是它本身包含了一個(gè)典型的故事情景，十分自然地將人們帶入其中，與事件中的主人公一起思考，形成共鳴。案例型材料需要特別注意搞清楚故事中的人物關(guān)系、矛盾沖突、時(shí)間、地點(diǎn)、權(quán)屬關(guān)系等關(guān)鍵點(diǎn)。

　　二、材料題

　　(一)解題技巧

　　1.入境，人題合一

　　解答材料題目，尤其是案例型材料題目，考生一定要深入題目，結(jié)合給定材料中設(shè)定的情境，在具體的情境中解決給定的任務(wù)。要把自己放入題目材料中offcn所提供的情境中，就像法官斷案一樣，只有進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)才能和相關(guān)人物有信息上的溝通，才能切中要害。

　　2.角色，扮演得當(dāng)

　　解答材料題目，必須做到認(rèn)清角色，到位不缺位，得體不越位，牢牢樹(shù)立權(quán)責(zé)意識(shí)，做好自己的工作，把給定角色扮演得當(dāng)、得體、得要領(lǐng)。

　　3.措施，圓滿解決

　　材料中給定的故事沖突，即要解決的問(wèn)題，經(jīng)常以“你怎么辦”來(lái)考查。首先要分析問(wèn)題有哪些，然后有針對(duì)性地提出問(wèn)題的解決措施，最終使問(wèn)題得到圓滿解決。解決矛盾，是offcn材料題的宗旨所在。

　　從材料中提取對(duì)策、運(yùn)用材料和相關(guān)知識(shí)思考加工，形成對(duì)策，可歸結(jié)為四種方法：就材直取、轉(zhuǎn)因成策、歸納整合、演繹成策。

　　第一種方法：就材直取

　　就材直取即從材料中直接提取對(duì)策。材料是對(duì)策生成的源泉，有時(shí)材料中會(huì)直接談及解決問(wèn)題的對(duì)策、意見(jiàn)、思路、辦法等，而這些往往可以直接引用。這種方法可以應(yīng)用于時(shí)事背景類材料題中，例如：

　　網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為重要的信息獲取渠道和民意表達(dá)渠道，成為思想文化信息的集散地和社會(huì)的放大器，成為執(zhí)政者“不可小覷、更不可不察”的領(lǐng)域。可喜的是，浙江官員已經(jīng)深刻認(rèn)識(shí)到offcn了這一點(diǎn)，并付諸于實(shí)際行動(dòng)，使網(wǎng)絡(luò)這一平臺(tái)成為官員聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶中.公教育版權(quán)。

　　此段中，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的重要作用，就可以直接拿來(lái)作為面試答題的破題表態(tài)。

　　第二種方法：轉(zhuǎn)因成策

　　轉(zhuǎn)因成策即將原因轉(zhuǎn)化成對(duì)策，立足對(duì)原因的分析，形成有針對(duì)性的破解思路或辦法，即為對(duì)策。很多時(shí)候，原因正是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。在一些有揭示問(wèn)題的原因的材料中，就可以根據(jù)這些原因，得出對(duì)策。這是最常用的方法，有因有果，措施得當(dāng)。例如：

　　江西紅色旅游資源雖然遍布全國(guó)各地，但有些經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的革命老區(qū)，普遍存在著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)單一，資金短缺問(wèn)題，致使在面對(duì)突如其來(lái)的紅色旅游熱潮時(shí)，吃、住、行、購(gòu)、游等方面的綜合配套服務(wù)設(shè)施落后的問(wèn)題凸顯。由于這些地方條件艱苦，資金短缺，專業(yè)人才少，促銷(xiāo)力度不夠;缺乏系統(tǒng)性，沒(méi)有充分利用“綠色+紅色”、“文化+網(wǎng)絡(luò)”等新的促銷(xiāo)方式，從而導(dǎo)致紅色旅游發(fā)展受到制約。

　　此段材料就揭示了江西紅色旅游發(fā)展受限的原因：一是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)單一，資金短缺;二是專業(yè)人才少，促銷(xiāo)力度不夠，缺乏系統(tǒng)性，沒(méi)有充分利用“綠色+紅色”、“文化+網(wǎng)絡(luò)”等新的促銷(xiāo)方式。根據(jù)這些原因，可以得出兩條對(duì)策：一是加大資金投入，強(qiáng)化綜合配套服務(wù)設(shè)施建設(shè);二是加大旅游專業(yè)人才的培訓(xùn)，采用新型促銷(xiāo)方式，加大宣傳力度。

　　第三種方法：歸納整合

　　歸納整合即歸納零散信息，把分散在材料中的對(duì)策信息梳理、整合，形成系統(tǒng)而有條理的對(duì)策，是從個(gè)別到一般的思維過(guò)程。材料中有價(jià)值的信息有時(shí)會(huì)較為零散，甚至是潛藏在不同的材料中，此時(shí)就要offcn善于挖掘，抓住不同材料反映問(wèn)題的共同點(diǎn)，在比較合理與否、重要性大小及價(jià)值高低的基礎(chǔ)上，選出備選對(duì)策項(xiàng)目，按照一定的原則組織起來(lái)，形成內(nèi)容合理、邏輯嚴(yán)密的對(duì)策中.公教育版權(quán)。

　　第四種方法：演繹成策

　　演繹成策是把普遍適用的原則、方法、經(jīng)驗(yàn)具體應(yīng)用到某一領(lǐng)域的問(wèn)題上，提出解決此問(wèn)題的具體方法，即由一般到特殊的思維過(guò)程。當(dāng)材料中的信息量不足，難以找出解決問(wèn)題的有效對(duì)策時(shí)，就需要啟用背景知識(shí)，包括理論知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)構(gòu)化面試五大題型的解題方略，在解答材料題時(shí)也可以拿來(lái)用。

　　在這三大技巧中，入情入境是關(guān)鍵，角色意識(shí)是，解決問(wèn)題是核心，三者缺一不可。掌握此三點(diǎn)，再有一雙慧眼，能夠透過(guò)材料看本質(zhì)，方法運(yùn)用得當(dāng)，定能奪得。河南省公務(wù)員考試網(wǎng)整理。

　　(二)經(jīng)典

　　【例題】材料

　　張勇，做了兩年村官后被分配到轄區(qū)城管支隊(duì)，主要負(fù)責(zé)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，維護(hù)市容市貌，其所在地地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，轄區(qū)內(nèi)有很多高新產(chǎn)業(yè)園，所以有很多青年職工，人員復(fù)雜。因?yàn)榕f城改建，導(dǎo)致又有很多外來(lái)務(wù)工的施工人員，也有些服務(wù)人員，所以工地亂倒垃圾的現(xiàn)象也比較嚴(yán)重。

　　領(lǐng)導(dǎo)派一名同事李佳和你去建筑工地溝通解決此事。到了工地之后，工地的負(fù)責(zé)人推諉不予配合，稱這些建筑工人多為臨時(shí)雇傭，自己也是新來(lái)工地的工作人員，問(wèn)題不好解決。同事李佳因此事極為氣憤，回到單位后向領(lǐng)導(dǎo)抱怨，覺(jué)得此事無(wú)法繼續(xù)再開(kāi)展下去。

　　另外，轄區(qū)內(nèi)也有很多無(wú)照經(jīng)營(yíng)的小商小販，長(zhǎng)時(shí)間影響小區(qū)環(huán)境，作為城管，張勇和他的同事們一起清除了這些小商販，但是有些居民對(duì)此不理解，認(rèn)為這樣給轄區(qū)居民帶來(lái)了很大的不便，甚至是指責(zé)城管只顧自己的功績(jī)，對(duì)此意見(jiàn)很大。

　　問(wèn)題：

　　第一題：有群眾舉報(bào)建筑工地建筑物亂擺亂放，垃圾也隨地亂扔，假如你是張勇，領(lǐng)導(dǎo)讓你去調(diào)查此事，請(qǐng)問(wèn)你將如何開(kāi)展?

　　【審題關(guān)鍵】舉報(bào) 建筑物亂擺放 垃圾亂扔 調(diào)查

　　【參考答案】

　　維護(hù)市容市貌，為廣大市民群眾創(chuàng)造一個(gè)良好的生活環(huán)境，是我們的職責(zé)所在，面對(duì)群眾的舉報(bào)，我會(huì)本著認(rèn)真負(fù)責(zé)、實(shí)事求是的原則展開(kāi)調(diào)查。

　　首先，立即與舉報(bào)群眾聯(lián)系，了解相關(guān)情況，包括亂擺亂放建筑物的具體位置，亂扔垃圾的地點(diǎn)等信息，以及對(duì)生活所造成的不便，為我們的調(diào)查提供比較有針對(duì)性的信息。

　　其次，向周?chē)罕娏私馇闆r，可以組織調(diào)查小組，以訪談的形式，深入周?chē)鐓^(qū)、高新園區(qū)以及外來(lái)務(wù)工人員聚居區(qū)，更廣泛、更充分地聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)，看是否還有其他影響市容市貌的問(wèn)題。調(diào)查過(guò)程中，要客觀真實(shí)地把群眾們的意見(jiàn)記錄下來(lái)。

　　再次，根據(jù)群眾反映的意見(jiàn)，到建筑工地亂擺亂放和亂扔垃圾的地方進(jìn)行實(shí)地了解，用照相機(jī)等拍攝記錄下現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，爭(zhēng)取將每個(gè)亂扔垃圾的地方都走一遍，做到全面了解。

　　最后，將調(diào)查過(guò)程中獲得的群眾的意見(jiàn)、現(xiàn)場(chǎng)拍攝的照片進(jìn)行整理，形成一份調(diào)查報(bào)告，并根據(jù)這些情況提出整改的建議，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)指示中.公教育版權(quán)。

　　第二題：張勇和李佳與工程隊(duì)的負(fù)責(zé)人就建筑垃圾亂倒的問(wèn)題進(jìn)行溝通，但是未果，假如你是張勇，領(lǐng)導(dǎo)讓你再單獨(dú)去工地與負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，你會(huì)怎么做?

　　【審題關(guān)鍵】李佳 負(fù)責(zé)人 溝通無(wú)果 單獨(dú)與負(fù)責(zé)人溝通

　　【參考答案】

　　要做好溝通工作，需要以坦誠(chéng)的態(tài)度和堅(jiān)定的原則性來(lái)，所以我會(huì)吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力說(shuō)服工地負(fù)責(zé)人配合我們積極解決亂倒建筑垃圾等問(wèn)題。

　　首先，我會(huì)安慰李佳的情緒，請(qǐng)他和我共同分析這次溝通失敗的原因，并制定多樣化地與工地負(fù)責(zé)人溝通的方案。

　　其次，找到工地負(fù)責(zé)人進(jìn)行深入溝通。在溝通過(guò)程中做到“動(dòng)之以情，曉之以理”：一方面，說(shuō)明合理排放工地建筑材料，能增加工地生產(chǎn)的安全性，而且加強(qiáng)工人的管理也是工程隊(duì)的份內(nèi)事，在整潔的環(huán)境中更能工作效率，何樂(lè)不為呢?另一方面，也要向負(fù)責(zé)人申明，維護(hù)市容市貌，愛(ài)護(hù)環(huán)境，是我們每個(gè)人應(yīng)盡的義務(wù)，作為建筑工地，更有職責(zé)去做這件事。我會(huì)給他看相關(guān)的文件和規(guī)定，如果拒不履行職責(zé)的話，我們也會(huì)根據(jù)相關(guān)規(guī)定，采取一定措施。

　　再次，在溝通的過(guò)程中，我也會(huì)請(qǐng)他講出他的困難和顧慮，我們共同商討解決。相信經(jīng)過(guò)這一番推心置腹的溝通，他能夠全力配合我們的工作。

　　最后，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)溝通的結(jié)果，也要說(shuō)明李佳對(duì)我的幫助。同時(shí)，自己還要從這件事中總結(jié)出一些有效的溝通方式和方法，以便以后的工作更順利地進(jìn)行中.公教育版權(quán)。

　　第三題：市衛(wèi)生局、質(zhì)檢局、工商局三天后要聯(lián)合做一個(gè)關(guān)于食品安全的檢查，領(lǐng)導(dǎo)讓你全力配合，做好協(xié)助工作，你會(huì)如何做?

　　【審題關(guān)鍵】聯(lián)合檢查 食品安全 協(xié)助工作

　　【參考答案】

　　我轄區(qū)情況比較復(fù)雜，為了人們能吃上安全的食品，市衛(wèi)生局、質(zhì)檢局、工商局要做一個(gè)聯(lián)合檢查，對(duì)于規(guī)范我轄區(qū)的食品安全情況有重要意義，我會(huì)全力配合，做offcn好協(xié)助工作，此次檢查的順利進(jìn)行。

　　首先，立即對(duì)衛(wèi)生部、質(zhì)檢部、工商局的工作職責(zé)等進(jìn)行深入學(xué)習(xí)，之后主動(dòng)聯(lián)系聯(lián)合調(diào)查組的負(fù)責(zé)人，向檢查組負(fù)責(zé)人表明自己的身份，明確自己的特長(zhǎng)以及所能承擔(dān)的工作，詳細(xì)詢問(wèn)他們?cè)诖舜问称钒踩珯z查中需要我提供哪些協(xié)助，以便根據(jù)他們的需求，提供相對(duì)應(yīng)的協(xié)助。

　　其次，根據(jù)聯(lián)合調(diào)查組的需求，利用剩下的三天時(shí)間做好相關(guān)的準(zhǔn)備，如我地區(qū)的一些商家、廠家的基本情況以及群眾向我們部門(mén)反映過(guò)的一些食品安全問(wèn)題的信息等，將這些信息整理成一份資料報(bào)告，及時(shí)發(fā)給聯(lián)合調(diào)查組的負(fù)責(zé)人。

　　再次，聯(lián)合調(diào)查組前來(lái)調(diào)查的時(shí)候，我會(huì)提前趕往調(diào)查地點(diǎn)與調(diào)查組匯合。在調(diào)查中，引領(lǐng)檢查組對(duì)食品銷(xiāo)售、加工點(diǎn)進(jìn)行檢查，遇到需要解決的問(wèn)題及時(shí)向三個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行工作對(duì)接并向檢查組負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報(bào)，對(duì)于需要我們城管部門(mén)協(xié)助的，我也會(huì)及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，與調(diào)查小組通力配合好，檢查工作順利完成。

　　最后，檢查工作完成之后，認(rèn)真總結(jié)，形成工作報(bào)告，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況。

　　第四題：無(wú)照攤販對(duì)小區(qū)居民生活帶來(lái)了一定的影響，并且產(chǎn)生了大量的垃圾，作為城管取締路邊的一些小商販，但卻招致部分群眾的不滿，說(shuō)沒(méi)了小商販會(huì)給生活帶來(lái)很多不便，指責(zé)城管這樣是亂管，請(qǐng)問(wèn)你怎么看?

　　【審題關(guān)鍵】無(wú)照攤販 影響 城管取締 群眾不滿 生活不便

　　【參考答案】

　　對(duì)于題中出現(xiàn)的城管取締無(wú)照商販卻遭部分群眾指責(zé)的現(xiàn)象，我認(rèn)為群眾指責(zé)的不是城管執(zhí)法原則的正確性，而是認(rèn)為城管在執(zhí)法方式上過(guò)于生硬，缺乏人性化的措施。

　　在我國(guó)當(dāng)前的城市化進(jìn)程中，小商販的管理是城市管理中的重要課題，是建設(shè)整潔的市容市貌的必要舉措，但是，在管理的同時(shí)，我們也要考慮到小商販的生存與群眾生活方便的問(wèn)題，也就是要做嚴(yán)格執(zhí)法與熱情服務(wù)的結(jié)合。

　　第一，要堅(jiān)持疏堵結(jié)合、以疏為主，順應(yīng)城市化的發(fā)展趨勢(shì)，摒棄“一刀切”、“簡(jiǎn)單化”的管理觀念。在周邊集貿(mào)市場(chǎng)少、沿街?jǐn)傌溇奂牡囟危局?ldquo;不影響交offcn通、不影響市容、方便群眾生活”的原則，結(jié)合居民小區(qū)的分布情況，就近引導(dǎo)零散、無(wú)序的流動(dòng)攤點(diǎn)合法合理經(jīng)營(yíng)中.公教育版權(quán)。

　　第二，完善城市管理的執(zhí)法方式。城管執(zhí)法不能沒(méi)有強(qiáng)制手段，但也不能只靠強(qiáng)制手段，而應(yīng)該綜合運(yùn)用各種行之有效的辦法。比如運(yùn)用說(shuō)服教育、指導(dǎo)、獎(jiǎng)勵(lì)等方式，依靠社區(qū)、街道組織及居民志愿者的支持，通過(guò)社會(huì)的廣泛參與更好地建設(shè)城市環(huán)境。

　　第三，最根本的還是要完善和落實(shí)城市管理機(jī)制，從加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，建立完備的管理權(quán)責(zé)體系，加強(qiáng)部門(mén)間的協(xié)調(diào)，完善措施，加強(qiáng)監(jiān)管，創(chuàng)新執(zhí)法方式等方面入手，為民服務(wù)水平和管理水平。

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（責(zé)任編輯：李明）