2014河南省公務員面試：情境性問題應對技巧

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　　在河南公務員面試中，情境性問題是創(chuàng)設一種假設性的情境，考查應試者將會怎么做。此類試題的基本假設是一個人說他會做什么，與他在類似的情境中將會做什么是有聯(lián)系的。中公網(wǎng)校專家指出，情境性問題的優(yōu)點是情境可以根據(jù)職位要求來任意創(chuàng)設。另外，情境性問題對所有的應試者都比較公平，都需要應試者處理自己以往沒有經歷過的同一個情境問題。

　　此類試題可以考查應試者各方面的能力和個性品質，包括人際關系處理的意識與技巧、應變能力、計劃組織與協(xié)調能力、決策能力、情緒穩(wěn)定性等。通常其他題型不能考查的測評要素，可以考慮用這種題型來考查。

　　【例題】

　　你剛入職不久，某天單位有一個重要的會議要開，領導安排你今天值班，突然接到領導電話，說有一個文件忘帶了，放在了單位的辦公室桌上，要你馬上送過去，這時，又有一位群眾來反映問題，你怎么辦?

　　【中公分析】

　　本題有好幾件事情撞車了，我們作為一名新人要盡快處理好每一件事情。答題時要堅持人民群眾利益、效率化原則。利用主題分析法能找到領導和群眾兩個主題，按照以上原則進行排序，結果就是先處理群眾問題的時候，根據(jù)具體情況，插空去處理領導交辦的事情，有必要的話一定要記住，不可能只有你一個人在單位，所以我們還可以求助外力，一起解決這些事情。

　　【答案解析】

　　雖然剛入職不久，對一些工作業(yè)務還不太熟練，但是面對工作中一些事情撞車的情況，我們應該調整好心態(tài)積極面對，讓每一項工作都能順利完成。

　　首先，領導安排了工作要我去送文件，恰巧這時群眾來反映問題，我會先向群眾了解反映的什么問題，如果這個問題比較復雜，我先把群眾帶到休息室，為群眾倒上一杯水，利用倒水的時間，去領導辦公室，把領導所需要的文件取出來，找周圍一起值班的同事，幫忙把文件送過去。

　　其次，安排好送文件的事后，我會盡快回到群眾所在的休息室，進一步向他了解情況，并根據(jù)這名群眾反映的情況，認真地作好記錄，并感謝他對我們工作的支持，能積極主動反映問題，向他承諾我們會盡快處理這件事情，到時候一定給他一個滿意的答復。

　　最后，將群眾送走后，等領導回來，向領導反映今天的工作，并聽取領導下一步的工作安排，在以后的工作中，還要加強學習，自己的業(yè)務能力。

　　【總結】

　　這就要求考生做到以下四點：一是思維的敏捷性和情緒的穩(wěn)定性;二是對突發(fā)事件的整體駕馭能力;三是對工作分輕重緩急，把握重點，按照一定順序處置的協(xié)調能力;四是迅速處理工作中突然出現(xiàn)的疑難、棘手問題的隨機處置能力。中公網(wǎng)校專家提醒大家注意，在作答情境題的時候，一方面要條理清晰，層次分明，按照所報考單位的日常工作流程來處理，合乎規(guī)程;另一方面，要分清輕重緩急，合理調配人財物地時，抓住主要矛盾，妥善解決。

（責任編輯：李明）