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公務(wù)員面試現(xiàn)場(chǎng)溝通模擬題:如何幫群眾解決困難

【模擬試題】

下雨天,臨近下班時(shí)一位老大爺急匆匆地趕來(lái)辦理業(yè)務(wù),沒(méi)帶傘身上都被淋濕了,你熱情的接待了他,但是發(fā)現(xiàn)手續(xù)不全無(wú)法辦理,面對(duì)神情焦急的大爺你會(huì)怎么跟他說(shuō)明呢?請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。

【測(cè)評(píng)要素】溝通能力

【參考答案】

大爺:

您好!下這么大雨,看您衣服都被淋濕了,我這有條毛巾,您不嫌棄的話先擦擦吧、可別感冒了!您別著急,著急對(duì)身體不好,雖然馬上下班了,但是我們單位有延時(shí)服務(wù)制度,就是要把當(dāng)天在場(chǎng)的所有群眾的業(yè)務(wù)都辦完了才會(huì)下班,您就放心吧!再說(shuō)下班高峰期、尤其下雨天堵車(chē)嚴(yán)重,咱們都別著急了啊。我給您看看您帶的證件對(duì)不對(duì)、全不全,您先喝杯熱水暖暖、休息一下。

大爺,我仔細(xì)檢查了您的證件和手續(xù),大部分都帶了、也符合要求,但是有一樣證明您沒(méi)有,就是這樣的、您看!全稱(chēng)叫……這個(gè)證明還是挺重要的,沒(méi)有它即便是我給您辦了,后續(xù)報(bào)到上級(jí)部門(mén)審查時(shí)候也會(huì)被駁回,因?yàn)槭玛P(guān)您的合法權(quán)益,我們審核特別嚴(yán)格,這一點(diǎn)希望您能理解。我也知道,您大老遠(yuǎn)的趕過(guò)來(lái)非常辛苦,肯定不想再折騰來(lái)一趟,這樣吧,我給您個(gè)建議,這里有張宣傳單,上面詳細(xì)說(shuō)明了如何在網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù),您可以讓家里的子女幫忙在線操作,這樣就方便多了!一回生二回熟,官網(wǎng)上還有很多服務(wù)項(xiàng)目呢,以后您家再有什么業(yè)務(wù)也都可以省時(shí)省力了。當(dāng)然了大爺,如果您對(duì)網(wǎng)絡(luò)還是不放心、或者子女不在身邊不方便網(wǎng)上操作,您還是可以來(lái)窗口辦理,我把需要帶的證件都給您寫(xiě)下來(lái),以防您忘了啊!這張紙和證件一起拿好別弄丟了,我再給您做個(gè)標(biāo)記,下次來(lái)優(yōu)先給您辦理。

好的,大爺,正好我也下班了,雨天路滑,我陪您走一段給您送上車(chē)吧,這是我們單位為辦事群眾提供的愛(ài)心傘,以備大家不時(shí)之需,您拿著先用,回頭方便的時(shí)候再給帶回來(lái)就行了。

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(責(zé)任編輯:李明)

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