教師考試面試模擬題：報名系統(tǒng)出故障如何緊急處理
【模擬試題】
某市海事局轄區(qū)2019年違法記分強制培訓(xùn)將在船員考試中心進行，需參加培訓(xùn)的船員提前網(wǎng)上預(yù)約報名，今天是報名截止最后一天，有多名船員打電話反應(yīng)系統(tǒng)登錄不上，比較著急。如果領(lǐng)導(dǎo)讓你來處理此事，你怎么辦?
【思路解析】
1.穩(wěn)定局面。
回撥給打電話的船員，表示歉意并表明身份，向其說明我們會盡快處理系統(tǒng)問題不必著急。并立即聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)管理員進行系統(tǒng)檢查。同時在官網(wǎng)發(fā)出通知提醒。
2.了解情況。
(1)詢問致電船員登錄中的哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題;
(2)自己親自登錄系統(tǒng)嘗試;
(3)詢問網(wǎng)絡(luò)管理人員具體的系統(tǒng)問題及維修時間。
3.解決回應(yīng)。
(1)如果修復(fù)時間短，致電船員等待片刻重試;
(2)如果時間較長今天修復(fù)不完，可以和領(lǐng)導(dǎo)申請報名延期，回撥告知致電船員同時發(fā)布致歉和時間調(diào)整公告在官網(wǎng)上;
(3)同時通知各單位負責(zé)人下發(fā)通知提醒船員觀看公告;
3.總結(jié)預(yù)防。
建議領(lǐng)導(dǎo)單位應(yīng)安排專人進行系統(tǒng)定期維護和升級。
（責(zé)任編輯：李明）
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