【背景】

在面試考試中，人際題目的考察頻率相對較高，但是有部分同學(xué)對人際題的重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，認(rèn)為人際題比較簡單，無外乎就是利用溝通、能力等解決方案，就可以輕松應(yīng)對。但是，如果不認(rèn)真思考，不抓準(zhǔn)問題的本質(zhì)，作答就會出現(xiàn)套路化，不僅不能解決問題，也會影響自己的面試分?jǐn)?shù)。

【例題展示】

小劉是你的同事，但他一到下班點(diǎn)就走，一些臨時性工作也總是不愿參與。一天一項(xiàng)緊急工作交給你倆，但是他推托不做，導(dǎo)致沒完成，領(lǐng)導(dǎo)批評了你們，你怎么辦?

【分析】

結(jié)合上述題目，第一點(diǎn)，有的同學(xué)會習(xí)慣性認(rèn)為，被領(lǐng)導(dǎo)批評就是小劉的問題，與我無關(guān)。所以在后續(xù)解決中，會談到“找到小劉和他進(jìn)行溝通，希望他可以履行自己的職責(zé)，承擔(dān)自己的工作任務(wù)，盡快完成工作;此外，小劉工作未完成，他可以進(jìn)一步自身的業(yè)務(wù)能力，我給他一些相應(yīng)建議。”第二點(diǎn)，認(rèn)為小劉一到下班點(diǎn)就走，臨時性工作不愿參與，這體現(xiàn)了他認(rèn)知不到位，沒有了解工作的重要性，往往臨時性的工作更具有緊急性和重要性。所以建議他轉(zhuǎn)變認(rèn)知。”

這兩個方面，看似作答內(nèi)容比較豐富，但是沒有從根本上解決問題。因此，為了避免套路化，解決問題就要具有針對性。例如他一下班就走，不參與臨時性工作，這說明他對于工作不重視，需要認(rèn)識到自己身上的工作職責(zé)，要有奉獻(xiàn)意識和責(zé)任意識。那從本質(zhì)上講，他的認(rèn)知不準(zhǔn)確，對于工作熱情不足，要想真正解決問題，就得徹底解決他思想認(rèn)知的問題，可以是“耐心和他溝通，告訴工作的意義和價值，讓他真正意識到自己工作過程中的問題，及時改正。”而對于“一天一項(xiàng)緊急工作交給你倆，但是他推托不做，導(dǎo)致沒完成，領(lǐng)導(dǎo)批評了你們”，提出建議之前可以先反思自己的問題，我和小劉一起完成工作，最終結(jié)果是工作未完成好，這其中不僅僅只有小劉的問題，還有我的職責(zé)，畢竟我們共同負(fù)責(zé)。因此在工作之前，要和小劉充分溝通，分配好工作任務(wù)明確好自己的工作職責(zé)。除此之外，也要和小劉敲定工作任務(wù)的時間節(jié)點(diǎn)，盡快完成工作，在工作中關(guān)注小劉工作狀態(tài)，讓小劉有飽滿的熱情參與其中，工作結(jié)束之后及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進(jìn)度與工作成果。”

因此，人際題的作答要想去除套路化，關(guān)鍵在于分析問題的本質(zhì)，并找到有針對性的解決問題的方案，只有如此，才能真正在公考中取得讓人較為滿意的成績。

（責(zé)任編輯：李明）